HELP 常见卡点与处理步骤
读取、导出、对比，
卡住的地方先看这里
从打开工具中心到把档案取走，正常走完只要八分钟，多数卡顿出现在第三步。新葡京把回访用户反复问到的障碍整理成可以照着做的动作：先走通一条完整路径，再按症状找对应的那一条。
简体版新葡京读取流程推荐
按顺序把五个动作做完，八分钟内能看到第一份档案。跳着试反而更慢，因为第三步和第四步的结果要连起来看。
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01
1 分钟
打开工具中心，先看版本徽标
页头显示 V3.1 说明读到的是当前界面；不是这个号就先刷新一次再继续。
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02
1 分钟
从简体界面进入读取入口
界面已经是简体时直接进，不必再切一次语言，切换会重置当前筛选条件。
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03
2 分钟
用三种线索之一定位档案
项目名、版本号、批次编号任选其一，从候选项里点选，比手动翻目录快得多。
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04
3 分钟
打开档案，等索引加载完
带对比功能的工具加载索引更久，多等十几秒再判断有没有出结果。
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05
1 分钟
需要留存就在同一页导出
导出按钮就在档案页上，选定格式与条数范围后直接取走，不必回到列表重找。
第三步是多数人停下的地方。项目名记成上一版的标题、或者用了习惯叫法，都会查不到结果；换成批次编号或版本号再试一次，通常立刻就有候选。
Q1 第三步输入项目名，结果一直是空的怎么办？
先清空输入框，改填批次编号或版本号再查一次，俗称和旧标题最容易落空。仍然没有结果就从项目清单里点选，清单按类别和更新时间排好了顺序。
Q2 档案点开后一直停在加载状态？
换一条网络重开页面，再清一次缓存进来，多数情况会恢复正常。索引本身条目多，带对比能力的工具首次加载会慢一些，先等十五秒再下结论。
Q3 能不能不看流程，直接按批次读取？
可以。在检索框输入 5474 回车，归档区会把这一批单独列出来，旧版文档差异都挂在它下面。
导出与格式：三种输出怎么挑
四种导出工具都支持同样的三种输出格式，差别在单次上限和是否含上门协助。选之前先想清楚拿到文件之后要做什么。
- CSV 接着做表、算数、导入表格软件，字段一行一条，最不容易出错。
- JSON 要接进自有系统或交给技术同事处理，保留层级结构。
- PDF 按原样传阅或存档，版式固定，不随软件变化。
Q1 导出到一半失败，先查什么？
按这个顺序查三件事：
- 看条数有没有超过单次 5000 条，拆成两段再导。
- 换一种格式重试，排除某一种格式单独出问题。
- 核对工具版本与页头的 V3.1 是否一致，不一致就回工具中心换新版本。
三条都过了还失败，把出错时的版本号和条数记下来再联系客服，定位会快很多。
Q2 四种导出工具到底差在哪？
就看三处：支持哪些输出格式、单次能导多少条、能不能约上门协助。日常自己导用标准版就够，需要现场配合的选带协助的版本。
四款工具的对照在工具与下载里按这三项并排列出，照着挑就行。
Q3 导出来的内容能给别人看吗？
内部传阅没有问题，对外引用需要标明来自资料库并保留批次信息。完整的引用方式写在使用说明里，动手前扫一眼更稳妥。
资料库对比：版本分支与差异高亮
资料库现有 3,180 份版本档案，铺在 12 个版本分支上，最早能回溯到 2017 年。版本对不上，九成是跨了分支或者在跟不同批次比。
Q1 两个版本对比结果互相矛盾，是资料错了吗？
先确认两次对比落在同一个版本分支里，跨分支会出现看起来互相排斥的字段。再核对两侧是不是同一批次，混批对比同样会读出相反的结论。
Q2 差异项上的金色描边代表什么？
一层描边表示这个字段两版取值不同。整段被重写时，描边会连着出现好几段，此时看的是段落层面的改动，不是逐字差异。
Q3 旧版资料怎么快速找回来？
认批次号最快。归档批次 收了 216 份文档差异，在对比页填进去就整批列出，不用一份一份翻。季度汇总里的版本观察可以直接看更新札记。
Q4 一次能并排看几个版本？
最多四个。超过四个对比区会被切分成多屏，横向滚动容易看漏列，建议拆成两轮分别比。
权益评测：四项指标怎么算
等级、积分、兑换、专属服务分别计分，往下拆成 24 个细分项。数字对不上，多半是把两条不同的算法混在一起看了。
Q1 四项指标各看什么？
等级看累计积分的门槛，积分看当前可用余额，兑换看已完成与在途的条目，专属服务看是否触发了优先响应、批次代查、季度报告寄送。四项各自独立结算。
六个等级从初见级到臻享级逐级抬升，每一级对应的服务内容在品牌档案里逐级列出。
Q2 等级什么时候会变？
积分跨过下一级门槛当天就升，不用等结算周期。回落则要连续两个周期都低于本级门槛才会调整。
Q3 积分和兑换两个数字对不上？
先看兑换里有没有已提交但尚未完成的条目，这部分被先占用，不计入可用余额。差额仍在就带上当前等级名和对应数字联系客服核对。
账号与访问：登录、显示与设备切换
这几处多数不是故障，而是浏览器设置或换设备带走了本地状态。按顺序试一遍，基本都能自己解决。
Q1 登录状态隔天就掉？
浏览器如果设成关闭即清理全部 Cookie，每次都会掉。把本站加进允许保留的名单就行；共用设备上建议每次用完手动退出。
Q2 页面显示的不是简体？
在页头版本徽标旁切换一次语言，选择会记在当前设备上。换了新设备需要重新选，属于正常现象。
Q3 换设备后项目清单和历史记录不见了？
清单和检索历史存在当台设备上，不会跟着账号走。需要带走的内容用导出功能存成文件，换设备后再导回去。
Q4 清了缓存还是老界面？
看页头徽标是不是 V3.1，不是就说明浏览器还在读旧资源。强制刷新一次再进；仍是旧界面，换一个浏览器对照一下就清楚了。
上面的都不管用，直接找人
客服团队 18 人，工作日 10:00–18:00 在线，首次响应平均 12 分钟。把三样东西一次性说清楚，通常一轮就能给出结论。
在线时段
工作日 10:00–18:00
首次响应
平均 12 分钟
客服成员
18 人
客服邮箱
contact@grand-xinpujing.com.cn
来信请带上
- 涉及旧版资料时的批次编号 5474
- 当前版本号，页头徽标上能看到
- 卡住的步骤编号，例如第三步